Cotización de productos
Este proyecto fue realizado en Canal Cero como parte de mi rol de UX/UI Designer. Todo el material pertenece a la empresa y el cliente.
Diseño web
Arq. de información
UX/UI
IA predictiva
Diseño responsivo
Resúmen
Rediseño del flujo de cotización B2B para Tecno Fast Rental en un contexto de alta ambigüedad y ausencia de métricas históricas. El proyecto abordó una caída en la conversión de leads mediante diagnóstico basado en comportamiento del usuario y feedback comercial, priorizando decisiones estructurales sobre optimizaciones superficiales. La solución unificó el flujo de cotización, estandarizó componentes clave (PLP y PDP) y mejoró la calidad del lead capturado. El resultado fue una propuesta validada técnica y funcionalmente, con activos escalables listos para implementación.
Diagnóstico en un contexto sin data previa
Ante la ausencia de data cuantitativa y cualitativa, el diagnóstico se realizó combinando conocimiento interno del negocio y análisis predictivo con IA para identificar patrones de interacción y se complementó con un levantamiento técnico junto al equipo comercial para identificar fricciones operativas asociadas.
A falta de estadísticas reales, se utilizó IA predictiva para modelar comportamientos probables y anticipar flujos de navegación. Este enfoque permitió avanzar con criterio sin data histórica, reduciendo el riesgo de decisiones arbitrarias.
El cruce entre comportamiento observado, análisis predictivo y experiencia de ventas evidenció una brecha estructural entre la experiencia del usuario y las necesidades del negocio.
Definición del problema y criterios de decisión
El análisis permitió identificar tres fricciones estructurales que impactaban directamente en la conversión y en la calidad del lead:
Estas decisiones se validaron mediante simulaciones de flujo y escenarios de uso apoyados en IA, permitiendo evaluar fricción, carga cognitiva y coherencia del proceso.
- Páginas de listado (PLP): La existencia de múltiples CTAs derivaba en distintos formularios de cotización, fragmentando el tráfico y obligando al usuario a seguir un flujo sin comprender sus diferencias ni consecuencias.
- Páginas de producto (PDP): La jerarquía visual priorizaba la acción de cotizar por sobre la comprensión técnica del producto, generando una fuga de información clave para asegurar la calidad del lead.
- Formularios de cotización duplicados: La coexistencia de más de un formulario hacía al usuario avanzar en el proceso sin un criterio consistente de captura de información, generando leads incompletos y aumentando el retrabajo del equipo comercial. La decisión para resolver el problema fue abordar la estructura completa del flujo al unificar la experiencia de cotización y reorganizar el flujo del usuario, facilitando la selección del producto y el envío del formulario.
Estas decisiones se validaron mediante simulaciones de flujo y escenarios de uso apoyados en IA, permitiendo evaluar fricción, carga cognitiva y coherencia del proceso.
PLP y formularios diseño original
Resolución del flujo y estandarización
La solución se estructuró en torno a tres líneas de acción:
El flujo y los prototipos fueron sometidos a validaciones predictivas para anticipar patrones de uso, posibles puntos de abandono y comprensión general de la interfaz. El resultado fue un prototipo responsivo de alta fidelidad, con un sistema de componentes consistente y criterios claros de implementación, preparado para su handoff.
- Estandarización de componentes en PLP y PDP para eliminar duplicidad de CTAs y reducir carga cognitiva.
- Reingeniería de la jerarquía de información en PDP, asegurando que las variables técnicas se definieran antes de cotizar.
- Consolidación de la conversión en un único flujo, diseñado para capturar desde el primer contacto los datos críticos validados por el equipo comercial.
El flujo y los prototipos fueron sometidos a validaciones predictivas para anticipar patrones de uso, posibles puntos de abandono y comprensión general de la interfaz. El resultado fue un prototipo responsivo de alta fidelidad, con un sistema de componentes consistente y criterios claros de implementación, preparado para su handoff.
Flujo de cotizacion rediseñado
Validación, alcance y aprendizajes
La solución fue validada técnica y funcionalmente por las áreas involucradas y alineada con desarrollo gracias al uso de componentes reutilizables y una arquitectura clara. La implementación final fue detenida por un stakeholder externo al proceso, ajeno a las etapas de diagnóstico y validación.
Aun así, el proyecto dejó activos de valor permanente:
El caso refuerza la capacidad de diseñar y validar soluciones en escenarios sin data real, integrando análisis predictivo, criterio de negocio y ejecución eficiente.
- Un flujo de cotización definido y documentado.
- Una biblioteca de componentes escalable.
- Una base sólida para futuras iteraciones.
El caso refuerza la capacidad de diseñar y validar soluciones en escenarios sin data real, integrando análisis predictivo, criterio de negocio y ejecución eficiente.